Politique de retours

Nous voulons que vous soyez totalement satisfaite de vos bijoux. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception ;
• être non porté, non endommagé, sans traces d’usure ;
• être dans son emballage d’origine (écrin, pochon, cartes, etc.) ;
• être accompagné du numéro de commande ou de la facture.

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

• boucles d’oreilles ;
• piercings, ear cuffs et tout bijou en contact direct avec le cartilage ou le lobe.

2. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à votre-adresse@mail.com avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous confirmerons la validation du retour et vous transmettrons l’adresse de renvoi, ainsi que, le cas échéant, une étiquette prépayée.
3. Emballez soigneusement le bijou pour éviter toute casse pendant le transport.
4. Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.

Sans validation préalable de notre service client, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Frais de retour

• En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : les frais de retour sont à notre charge.
• Dans les autres cas (changement d’avis, taille, style, etc.) : les frais de retour restent à la charge du client.

4. Remboursements & avoirs

Une fois le colis reçu et contrôlé :

• si le retour est accepté, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial ou à l’émission d’un avoir, selon votre choix ;
• le traitement d’un retour peut prendre 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis ;
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

5. Articles reçus défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

• endommagé,
• présentant un défaut de fabrication,
• ou ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous sous 48 h avec des photos claires du bijou et de l’emballage. Nous vous proposerons au choix : un échange, un avoir ou un remboursement intégral.

6. Cadeaux

Les articles achetés comme cadeaux peuvent, dans les mêmes délais, être échangés contre un avoir utilisable sur tout le site, selon les mêmes conditions d’éligibilité.

Politique de livraison

Nous faisons tout pour que vos bijoux vous parviennent rapidement et en parfait état.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine ;
• Union européenne ;
• International (selon pays – à vérifier au moment du paiement).

Si un pays ne s’affiche pas lors du passage en caisse, n’hésitez pas à nous contacter.

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements), ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison estimés

Une fois le colis remis au transporteur, les délais moyens sont de :

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et les éventuels contrôles douaniers.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du pays de destination ;
• du mode de livraison choisi ;
• du montant de votre commande.

Exemples à adapter sur votre boutique :

• Livraison offerte dès XX € d’achats en France ;
• Tarifs préférentiels pour l’Europe et l’international.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec :

• votre numéro de suivi ;
• le lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Pensez à vérifier vos spams / promotions si vous ne voyez pas cet e-mail.

6. Colis perdus, retardés ou non livrés

• Si le statut de suivi indique un colis livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier auprès de vos voisins, gardien ou point relais puis de nous contacter.
• En cas de retard anormal, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou un remboursement, selon votre choix.

7. Taxes & droits de douane

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursés par notre boutique.

Politique de retours

Nous voulons que vous soyez totalement satisfaite de vos bijoux. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception ;
• être non porté, non endommagé, sans traces d’usure ;
• être dans son emballage d’origine (écrin, pochon, cartes, etc.) ;
• être accompagné du numéro de commande ou de la facture.

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

• boucles d’oreilles ;
• piercings, ear cuffs et tout bijou en contact direct avec le cartilage ou le lobe.

2. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à votre-adresse@mail.com avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous confirmerons la validation du retour et vous transmettrons l’adresse de renvoi, ainsi que, le cas échéant, une étiquette prépayée.
3. Emballez soigneusement le bijou pour éviter toute casse pendant le transport.
4. Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.

Sans validation préalable de notre service client, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Frais de retour

• En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : les frais de retour sont à notre charge.
• Dans les autres cas (changement d’avis, taille, style, etc.) : les frais de retour restent à la charge du client.

4. Remboursements & avoirs

Une fois le colis reçu et contrôlé :

• si le retour est accepté, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial ou à l’émission d’un avoir, selon votre choix ;
• le traitement d’un retour peut prendre 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis ;
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

5. Articles reçus défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

• endommagé,
• présentant un défaut de fabrication,
• ou ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous sous 48 h avec des photos claires du bijou et de l’emballage. Nous vous proposerons au choix : un échange, un avoir ou un remboursement intégral.

6. Cadeaux

Les articles achetés comme cadeaux peuvent, dans les mêmes délais, être échangés contre un avoir utilisable sur tout le site, selon les mêmes conditions d’éligibilité.

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1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine ;
• Union européenne ;
• International (selon pays – à vérifier au moment du paiement).

Si un pays ne s’affiche pas lors du passage en caisse, n’hésitez pas à nous contacter.

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements), ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison estimés

Une fois le colis remis au transporteur, les délais moyens sont de :

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et les éventuels contrôles douaniers.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du pays de destination ;
• du mode de livraison choisi ;
• du montant de votre commande.

Exemples à adapter sur votre boutique :

• Livraison offerte dès XX € d’achats en France ;
• Tarifs préférentiels pour l’Europe et l’international.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec :

• votre numéro de suivi ;
• le lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Pensez à vérifier vos spams / promotions si vous ne voyez pas cet e-mail.

6. Colis perdus, retardés ou non livrés

• Si le statut de suivi indique un colis livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier auprès de vos voisins, gardien ou point relais puis de nous contacter.
• En cas de retard anormal, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou un remboursement, selon votre choix.

7. Taxes & droits de douane

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursés par notre boutique.